那須塩原市でパソコン修理はPCコンビニへ　パソコンの困ったを解決！【PCコンビニ】スタッフブログ

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今回もやはり法人のお客様です。ご依頼内容はタイトル通りパソコンが起動しない！ですが、もう少し詳しい症状はというと、電源をいれると、PCメーカーのロゴ（BIOS）が出た後、黒い画面に白文字でエラーメッセージが出てしまいそのままという状況でした。

エラーメッセージ内容等から考えられる原因として、OSがトラブルをかかえている可能性が高いと判断。診断結果と共に以後の作業内容と概算料金の提示をし実作業へと移行。

お客様の要望である、必要なデータバックアップ作業から始まりリカバリ作業後念のためハードディスクスキャンをしてみると・・・

8kbほどであるが、不良セクタが見つかってしまった。ここで又お客様に連絡を入れハードディスク交換を勧めると共に訂正した概算料金も提示！もちろんハードディスク交換で作業を進める事になり早速ハードディスクを発注！！

そして翌日！ハードディスクが到着しました！！ここで一時ストップしていた作業を再開！！ハードディスクを交換しリカバリーとwindowsアップデートをして作業終了！！

ちなみに、今回の作業でバックアップしたデータは作業の途中で外付けハードディスクを持参されたお客様へ先にお渡ししているのでデータの書き戻し作業はありませんでしが、いつもはこの後データの書き戻し作業をしています。

今回の事例では、ハードディスクの調子が悪くそれが原因でOSが壊れ起動しないという状況に陥った様です。
良くお客様に壊れた原因は？と聞かれる事が多いのですが今回の事例の様に調子の悪い原因（ハードディスクの調子が悪くそれが原因でOSが壊れた）までは比較的特定しやすいのですが、ハードディスクの調子が悪くなった原因の特定は出来ない場合が殆どです。

その理由としては、トラブルに至る経緯が分からない事や考えられる原因が多いので特定が出来ないのです。
先日も記事に書きましたが、パソコンは一般的な家電より壊れやすい精密機器です。
湿気・埃・熱・強い衝撃などがとても苦手ですから、その辺りを考慮して付き合ってあげるといつまでも快適に使って頂けると思います。

ある企業様（遠方）よりノートパソコンの電源が入らないとの連絡が有ったので、診断及び修理の為にパソコンを宅急便で送って頂くようにお願いしました。
数日後梱包されたノートパソコンが届いたので早速開封し、診断の為にまずは電源ボタンをポチッとしてみる。
えっ!?

お客様からの依頼内容では、電源が入らない！はずなのですが・・・
パソコンは無事、何事も無かった様に通常起動しました。

宅急便で揺られて到着までに直ってしまったのでしょうか？（笑
パソコンだけに限らず、家電では良くある事ですけどね。まるで、病院に行くだけで病状が回復してしまう子どものように！！

しかし、電源は入ったけれどトラブルの原因等が不明なままなので、このままお客様にお返しする事は当然出来ません。
ここからは、症状が再発しないかを検証する為、何度も再起動や起動を繰り返し、HDD（ハードディスク）の検査やメモリのエラー検査などをしつつ数日間検証をしましたが症状は確認できませんでした。

そこで、お客様に今までの経緯と作業内容をお伝えして、送られてきた時と同じ様に梱包後発送して今回のサポート作業は無事終了となりました。



豆知識
　　ノートパソコンで、急に電源が入らずランプも何も光らない状態になってしまったら、電源ケーブルを抜き、バッテリーを外して電源ボタンを２０秒程度押しっぱなしにしてから、バッテリーを元にもどして電源ケーブルを繋いで電源を入れると問題無く起動できる場合がありますよ♪

パソコンのトラブル対応をした内容等を主として書き綴っていく予定です。


少しでも皆様の困りごと解決に役立つヒントになればと思っています。

それでも、自己解決できない場合はお電話下さい。


これからも、PCコンビニをよろしくお願い致します。